Termini e Condizioni

1. Definizioni

Ai fini del presente documento si intende per:

• "Curalin" o "Software": il software gestionale medico sviluppato da LM Hi-Tech per la gestione di studi medici e professionisti sanitari, disponibile nelle versioni Cloud, Desktop Application e Installazione Locale.
• "Fornitore" o "LM Hi-Tech": LM Hi-Tech, sviluppatore e proprietario del software Curalin.
• "Cliente" o "Utente": il professionista sanitario, lo studio medico o l'ente che sottoscrive un abbonamento o acquista una licenza per l'utilizzo di Curalin.
• "Servizio": l'insieme delle funzionalità offerte da Curalin, inclusi supporto tecnico, hosting (per versione Cloud), aggiornamenti software e assistenza.
• "Contratto": l'accordo tra il Fornitore e il Cliente per l'utilizzo di Curalin, costituito dai presenti Termini e Condizioni e dall'ordine di acquisto o abbonamento.

2. Ambito di Applicazione

I presenti Termini e Condizioni regolano:

• L'utilizzo del software Curalin in tutte le sue versioni (Cloud, Desktop Application, Installazione Locale)
• I servizi di supporto, assistenza e manutenzione
• Le modalità di pagamento e fatturazione
• I diritti e gli obblighi del Fornitore e del Cliente

Questi termini si applicano a tutti i Clienti che utilizzano Curalin, indipendentemente dal piano sottoscritto.

3. Servizio e Licenza d'Uso

3.1 Tipologie di Servizio

Curalin è disponibile nelle seguenti modalità:

• Soluzione Cloud: Software accessibile via web con hosting su server in Italia, backup automatici e manutenzione gestita dal Fornitore. Include Desktop Application.
• Installazione Locale: Software installato su hardware NAS professionale fornito o approvato dal Fornitore, con dati conservati presso lo studio del Cliente. Include Desktop Application e hardware.
• Desktop Application: Applicazione nativa per Windows e macOS che si connette sia alla soluzione Cloud che all'installazione locale. Inclusa in tutti i piani.

3.2 Concessione della Licenza

Il Fornitore concede al Cliente una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e limitata per l'utilizzo di Curalin nei termini e limiti del piano sottoscritto. La licenza:

• È limitata al numero di utenti specificato nel piano sottoscritto
• Non include il diritto di sub-licenziare, rivendere o distribuire il Software
• Non trasferisce alcun diritto di proprietà intellettuale sul Software
• È valida fino al termine del periodo di abbonamento o alla risoluzione del Contratto

3.3 Limiti della Licenza

Il Cliente si impegna a non:

• Decompilare, disassemblare o effettuare reverse engineering del Software
• Modificare, adattare o creare opere derivate dal Software
• Rimuovere o alterare note di copyright o altri avvisi di proprietà
• Utilizzare il Software per scopi illegali o non autorizzati
• Condividere credenziali di accesso con soggetti non autorizzati

4. Registrazione e Account

4.1 Creazione Account

Per utilizzare Curalin, il Cliente deve:

• Fornire informazioni accurate, complete e aggiornate
• Scegliere credenziali di accesso sicure
• Mantenere la riservatezza delle proprie credenziali
• Notificare immediatamente al Fornitore qualsiasi accesso non autorizzato

4.2 Responsabilità dell'Account

Il Cliente è responsabile di tutte le attività svolte attraverso il proprio account e si impegna a proteggere le credenziali di accesso. Il Fornitore non è responsabile per perdite o danni derivanti dalla mancata protezione delle credenziali.

4.3 Utenti Multipli

I piani Professional e Studio consentono l'accesso a più utenti. Il Cliente è responsabile della gestione degli utenti autorizzati e delle loro attività all'interno del sistema.

5. Piani e Prezzi

5.1 Piani Disponibili

Curalin offre i seguenti piani principali:

• Piano Base: Per singoli professionisti con esigenze limitate (fino a 100 pazienti)
• Piano Professional: Per professionisti con esigenze avanzate (pazienti illimitati, funzionalità complete)
• Piano Studio: Per studi medici con più professionisti (multi-utente, integrazioni personalizzate)
• Piano Custom: Soluzioni personalizzate per esigenze specifiche

5.2 Modalità di Pagamento

I pagamenti possono essere effettuati:

• Abbonamento mensile: Pagamento ricorrente con addebito automatico il giorno del rinnovo
• Abbonamento annuale: Pagamento anticipato con sconto rispetto al piano mensile
• Acquisto Hardware (Installazione Locale): Pagamento unico o dilazionato, secondo accordi specifici

5.3 Prezzi e Modifiche

I prezzi sono indicati sul sito web curalin.it e possono essere soggetti a modifica. In caso di variazioni:

• I Clienti esistenti riceveranno comunicazione con almeno 30 giorni di anticipo
• Le modifiche si applicheranno dal successivo rinnovo
• I Clienti hanno diritto di recedere prima dell'applicazione del nuovo prezzo

5.4 Tasse e IVA

Tutti i prezzi si intendono IVA esclusa, salvo diversa indicazione. Il Cliente è responsabile del pagamento di eventuali tasse applicabili nel proprio paese.

6. Fatturazione e Pagamenti

6.1 Ciclo di Fatturazione

Per gli abbonamenti:

• Il primo pagamento avviene al momento della sottoscrizione
• I rinnovi sono automatici alla scadenza del periodo sottoscritto
• Le fatture sono emesse elettronicamente tramite Sistema di Interscambio (SDI)
• Le fatture sono disponibili nell'area clienti personale

6.2 Metodi di Pagamento Accettati

• Carta di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express)
• Bonifico bancario (per piani annuali e installazioni locali)
• SEPA Direct Debit (per abbonamenti ricorrenti)

6.3 Pagamenti Non Andati a Buon Fine

In caso di mancato pagamento:

• Il Fornitore tenterà nuovamente l'addebito nei 5 giorni successivi
• Il Cliente riceverà notifiche via email del problema di pagamento
• Dopo 10 giorni senza pagamento, l'accesso al servizio potrà essere sospeso
• Dopo 30 giorni, il Contratto potrà essere risolto

6.4 Rimborsi

I rimborsi sono concessi solo nei seguenti casi:

• Malfunzionamenti gravi non risolti entro 15 giorni dalla segnalazione
• Annullamento entro 14 giorni dalla prima sottoscrizione (diritto di recesso)
• Errori di fatturazione documentati

7. Periodo di Prova

Curalin offre un periodo di prova gratuito di 14 giorni per i nuovi Clienti. Durante questo periodo:

• Non è richiesta carta di credito per l'attivazione
• Il Cliente ha accesso a tutte le funzionalità del piano scelto
• I dati inseriti vengono conservati se si decide di continuare
• Non vengono applicati addebiti senza conferma esplicita
• Il Cliente può cancellare in qualsiasi momento senza penali

8. Rinnovo e Cancellazione

8.1 Rinnovo Automatico

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla scadenza. Il Cliente riceverà:

• Promemoria via email 7 giorni prima del rinnovo
• Conferma del pagamento effettuato
• Fattura elettronica tramite SDI

8.2 Cancellazione dell'Abbonamento

Il Cliente può cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento dall'area clienti o contattando il supporto. Dopo la cancellazione:

• Il servizio rimane attivo fino al termine del periodo pagato
• Non vengono emessi rimborsi parziali per periodi non utilizzati
• Il Cliente può esportare i propri dati prima della scadenza

8.3 Sospensione del Servizio

Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere il servizio in caso di:

• Mancato pagamento per oltre 10 giorni
• Violazione dei presenti Termini e Condizioni
• Utilizzo fraudolento o abusivo del servizio

9. Disponibilità del Servizio e SLA

9.1 Uptime Garantito

Per la versione Cloud, il Fornitore si impegna a garantire:

• 99.5% di uptime mensile per i piani Base
• 99.9% di uptime mensile per i piani Professional e Studio

Non sono inclusi nel calcolo: manutenzioni programmate, force majeure, problemi di connettività del Cliente.

9.2 Manutenzione Programmata

Le manutenzioni programmate:

• Vengono effettuate preferibilmente di notte (22:00 - 06:00)
• Sono notificate con almeno 48 ore di anticipo
• Non superano le 4 ore al mese

10. Supporto e Assistenza

10.1 Canali di Supporto

• Email: info@curalin.it
• Telefono: 351 77 64 435 (Lun-Ven 09:00-18:00)
• WhatsApp: Stesso numero

10.2 Livelli di Supporto

Piano Base: Email entro 24-48h

Piano Professional: Email prioritaria entro 12h, telefono, WhatsApp

Piano Studio: Email entro 4h, telefono dedicato, assistenza remota

11. Aggiornamenti

Il Fornitore rilascia regolarmente aggiornamenti per migliorare funzionalità, correggere bug e garantire conformità normativa. Gli aggiornamenti sono:

• Automatici per la versione Cloud
• Notificati per la Desktop Application
• Con assistenza per installazioni locali con contratto attivo

12. Limitazioni di Responsabilità

12.1 Esonero di Responsabilità

Il Fornitore non è responsabile per:

• Danni derivanti da uso improprio del software
• Perdita di dati causata dal Cliente
• Interruzioni dovute a force majeure
• Problemi di connettività del Cliente
• Decisioni mediche o cliniche prese utilizzando il software

12.2 Limitazione dell'Importo

La responsabilità totale del Fornitore è limitata all'importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti.

12.3 Responsabilità Sanitaria

13. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Utilizzare il software in conformità con le normative vigenti
• Mantenere aggiornati i dati di contatto e fatturazione
• Proteggere le credenziali di accesso
• Non condividere l'accesso con utenti non autorizzati
• Rispettare i limiti del piano sottoscritto

14. Risoluzione del Contratto

Il Contratto può essere risolto dal Cliente cancellando l'abbonamento, o dal Fornitore in caso di violazioni gravi. Alla risoluzione:

• L'accesso viene immediatamente interrotto
• Il Cliente ha 90 giorni per esportare i dati
• Dopo 90 giorni i dati vengono cancellati definitivamente

15. Modifiche ai Termini

Il Fornitore può modificare questi termini con preavviso di 30 giorni. I Clienti che non accettano possono recedere senza penali.

16. Legge Applicabile

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Per controversie è competente il Foro del luogo di residenza del Cliente (se consumatore) o il Foro di Milano (per professionisti).

17. Contatti